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□ 首先需要了解的

  • 长江游船在客人上船后,都有自己独特的欢迎仪式,一般首先介绍长江旅行的基本情况和游船高级管理人员、活动日程安排。除在大堂有明示外,三天的节目安排都有文字资料送到您的房间。考虑到长江气候和水位变化的因素,每个航次安排的活动有可能改变,具体活动安排以船上的广播通知为准,一般正常情况下不会随意改变活动日程。若遇洪水和暴雨,考虑到您的安全,溪水漂流的节目,不得不取消。长江特大洪水和冬季大雾,游船不能航行,会影响游程,但这种情凡是极为少见的。

  • 上船后首先要做的事情有了解您的客房在船上的位置,请您仔细阅读在房门背后的紧急疏散示意围。了解客房救生衣存放的位置,熟悉穿戴的程序和步骤。

  • 熟悉日程活动内容,根据您的兴趣选择您自己愿意参加的活动,对您的长江旅行有一个大致安排。

  • 认识您的导游。

  • 知道您在餐厅的座位。座位通常是固定的。

  • 了解船上娱乐的活动和服务设施的区位。

  • 熟悉游船服务电话号码。

  • 存放您的贵重物品,如护照等。

  • 整理要清洗的衣服。

  • 兑换适量的零花钱。船上消费先签字。然后离船前统一结帐。同时要加收15%的服务费,信用卡和现金支付均可。

  • 如有理发美容、按摩、风味美食,商务服务的要求,请上船后尽早做出预订。船上的按摩师和理发师通常只有一个人,如下提前预订,往往很难及时满足您的需求。

 



□ 游船的餐饮

  • 人们每天生活中不可缺少的是吃饭。品尝美味佳肴是人生最重要的享受。在晚霞的余辉照耀下,当您坐在拥有巨大玻璃舷窗的游船餐厅里,一边品尝地道的中国料理,一边饮赏长江两岸流逝变幻的风光,令人陶醉。长江游船系内河游船,餐厅面积受总面积的限制。客人进餐一般在指定的餐桌,不过在安排餐位的时候,多要考虑团队、国籍、饮食习惯、宗教、文化的因素,把习惯相同的客人安排在一起,并指定固定的服务员为客人服务,这样服务员可能熟悉您的习惯。方便操作,如果您需要什麽,可以直接找为您服务的服务员,通常十人一桌,也可以3—5人一桌。视游船客人入住率而定。由于长江旅游安排比较固定、充实,每天都有上岸活动和游船提供的各种娱乐节目,为了保证客人最大限度的参与,不至于错过来中国的每个体验机会,统一安排比较固定的用餐时间显然是必要的。这一点不同于海上游船24小时可以用餐,不过您想要在其它时间进餐,一般三星级以上的游船都可以提供客房送餐、风味宴会和零点用餐服务。不过要提前半天到一天预订,如果您生病或有特殊的饮食习惯。如伊期兰教、回教、佛教,船上同样可以提供斋饭、清真膳、流质食物。如有低糖、低盐饮食习惯的客人可以提前和厨房联系,一般可以满足您的要求。 进餐形式分为自助餐、统一开餐式。自助式进餐时间相对较长(1—2小时),统一进餐时间相对集中(30分钟—1小时)。现在很多游船除宴会、欢迎酒会统一时间进餐外.均采用自助进餐形式,中西式菜肴都提供,长期经营欧美客人的游船还可以提供比较正式的西餐宴会,如东方皇家游船公司.可提供法式西餐,用银餐具,使用高档进口原材料。如黄油、奶酪、鱼子酱等。长江很多游船都在餐厅门前的告示牌上公布当天的菜单和菜名,也提供零点菜单供客人预订,主要为中国菜。

  • 三星级以上的游船一般免费提供茶水、当地产的瓶装啤酒、饮料,用量有一定的限制。每桌3—5瓶不等,消费其它酒水,可按酒单点用,费用自理;低档游船一般仅提供茶水。其它酒水一律自费。

  • 游船还提供风味餐、宴会和酒会的预订服务,不同的游船餐饮有不同的特点,如有的西餐不错,有的是地道的川菜,有的是鄂菜,这与厨师长的专长有关。

  • 船长欢迎酒会和告别晚宴,服务员都要着宴会服装,所以一般也要求与会的客人着装比较正式,酒会和宴会上船长敬酒致辞,好客的船长会为每一位客人敬酒,按照中国的传统礼节,喝完杯中的酒表示您的高兴和满意。船上酒吧通常24小时营业,由于内河游船舱贮有限,提供的酒类品种受到一定的限制,通常长江游船能够提供的各类酒水品种。

  • 如下:
    中国葡萄酒
    青岛白葡萄酒、王朝白葡萄酒、王朝红葡萄洒、皇干红葡萄酒。

    含有酒精的鸡尾酒
    干马天尼、青草蜢、威士忌酸、得基拉生莱土、种植者宾治、汤姆卡伦士、马格丽特、得其利、彼那可拉达、雪玛莉

    不含酒精的鸡尾酒
    皇家游船、波斯爪、水果宾治。

    软饮料(汽水、矿泉水、果汁)

    餐前酒
    金巴利、法国潘诺、马天尼。

    些厘铢酒

    威士忌
    常备威士忌、上品威士忌、爱尔兰威士忌、麦芽威士忌、加拿大威士忌、波旁威士忌。

    伏特加
    皇冠伏特加、红牌伏特

    金酒
    发达、哥顿。

    朗姆酒
    摩根船长朗姆酒、百加得

    常备干邑白兰地拿破仑、人头马、轩尼诗

    上品干邑白兰地拿破仑XO、人头马X0、轩尼诗X0、蓝带马爹利。

    烈酒小茴、安定宝、得基拉(索飒)

    啤酒、黑啤酒
    嘉士伯啤酒、喜力啤酒、生力啤酒、青岛啤酒、英国黑啤

    中国烈酒
    汾酒、茅台、白云边、五粮液不同游船,上述酒的品种会有所增减。

 

 

□ 游船观光

  • 目前长江上比较成熟的游船航行区间是宜昌至重庆,除可乘船游览三峡和两岸风光外,对沿线景点我们为您作了一个归类。

  • 自然风景类
    巴东神农溪、巫山小三峡

  • 历史名胜类
    秭归屈原故里、丰都鬼城、云阳张飞庙、奉节白帝城、忠县石宝寨

    人文风情
    万县街市、万县博物馆

    现代工程
    葛洲坝水利枢纽工程、三峡水电工程大坝

  • 通常各游船公司在每年的运行航期表中已为您作出了选择,考虑到日程、航线,每个游船公司一般都在每个航次(上水或下水)选择一个自然风光(长江支流、峡谷及漂流节目),一至二个历史文化景点相搭配。如上水,从宜昌至重庆航线,沿途选择宜昌、神农溪、丰都或赤壁、荆州、巫山小三峡、石宝寨,但一般选择了神农溪就不选择巫山小三峡,其它可以灵活安排。有些游船公司根据旅行商的特别要求,在包租的航次上停靠指定的景点,如组织三峡、三国线的长江旅游产品,就专门停靠三国胜地景点。所以当您选择游船时,应该弄清楚该船提供的沿途主要参观景点是否为您正想去的地方,然后再作决定。通常游船的航期和线路是受到航运行政部门严格管理的,经审批批准后一般不能随意更改。

  • 欣赏沿途的风景的您乘船旅行必不可少的一个组成部分,游船的每一间客房都设置有宽幅观景的舷窗,部分高档游船还有私人观景阳台,您在客房内就可领略长江两岸的美景。同时您还可以到指定的观光区域,听游船导游为您介绍沿岸景点、历史故事、古迹遗址、人文地理。主要语种为中文、英文和德文。此外,您还可以联系前台,安排到驾驶舱参观,从驾驶员的视角一睹美丽的长江风光。

    小贴士:
    1、长江的气候夏季平均28度,冬季7度
    2、游船内是在空调状态下,一年四季适合三峡游览。
    3、长江会有水位的变化,冬天是枯水季节(水位低),夏天水位较高,但都不会影响三峡游览。

 



□ 客人

  • 在船上会遇到什么样的客人呢?这也是所有客人经常考虑到的。

  • 我们的客人主要是欧洲(美国及加拿大)、东南亚籍游客(以台湾、日本人居多),但肯定也会有其它国家的客人。作为旅行过程中的伙伴,不论他们从世界什么地方来,大家都会有一个共同的心愿,那就是"想度过快乐的时光"。游船上,休闲亲切的氛围,使您忘记年龄,开始建立新的交友关系。您可以参加多项船上活动,也可以根据自己的喜好,感受和平和宁静。我们会尊重大家的选择。如果担心"语言障碍"而不参加我的游船游览,那您多虑了。实际上,汉语并不是船上的公共语言,但我们拥有训练有素,有经验的服务人员,他们已领会怎样给从世界各国来的客人提供服务。语言并不重要,无论在任何情况下,他们都会向您提供周到的服务,帮助您度过一个快乐而回味无穷的游船生活。

 



□ 船上娱乐活动

  • 一是由船方组织的,活动日程和节目单内容为下面几种形式:

  • 上岸参观2-3次

  • 主题晚会2-3次

  • 讲座4次左右

  • 中国武术表演和健身

  • 中国书画欣赏和表演

  • 有奖竞猜和比赛。

  • 长江游船一般都安排具有东方韵味的歌舞晚会,典雅古朴,没有海洋游船所拥有的豪华的舞台装饰、耀眼的灯光,没有风度翩翩、口若悬河、善于表达自己的司仪。长江游船晚会上的演员大多是具有演出天赋的船上员工,当您熟悉的面孔出现在表演舞台上。您会感受到亲切友善,象是一个家庭的聚会。船上有时也邀请著名的歌星和中国武术、民间歌舞艺人专门表演,象东方皇家游船有限公司拥有一个来自菲律宾的乐队,长江轮船海外旅游总公司拥自己的专业艺术团,“总统一号”和“仙娜”号游船拥有自己的管弦乐队,表演的水平不是十分高,但热烈欢快的气氛也会让您为之动容。长江晚会演出节目通常有:中国民间歌舞、杂技、魔术、小品,有客人参加的表演和游戏,大方、善于表现自己的客人都可以获得有意义的纪念品和奖品,渡过难忘的长江之夜。通常船方安排的各种主题晚会不收门票,只收取酒水消费费用。

  • 游船一般还安排中外经典电影欣赏、丰富多彩的热门话题讲座。如《中国历史文化与西藏》、《三峡大坝和长江生态环境保护》。《中国计划生育和人口政策》、《中华医学和保健美容方法》等。

  • 船方还安排保健教练教您学习中国功夫太极拳等、中国舞蹈、也可学习中国字画等。

  • 另一个方面,客人可以根据船上的各种娱乐设施安排自己的活动,如图书馆阅读、桑拿按摩、棋牌室娱乐、健身房、乒乓球等体育活动。船上的图书馆存书量有限,一千册以内,通常以中文书籍为主。如果您有阅读的时间,最好自带几本感兴趣的书。

 



□ 出现下列情况请千万不要介意

  • 年轻的女服务不敢双目正视与您交谈。这并不是不礼貌,而是中国传统习俗所致。

  • 当您生病或遇到其它麻烦时。会有很多热心的人来关心您,这并不意味着要付小费。

  • 长江游船通常在每个房间里安放有强行播音系统,主要是为了安全和方便客人准时参加活动。

  • 中国餐饮传统已经发生变化,用餐时最好尽量享用,不必留有剩余以示客气。

 



□ 几点建议

  • 长江游船一般不准携带宠物,也不提供有关的服务。如果您要到长江来旅游,请首先把您的宠物托人照管好。根据中国法律规定公共活动区域不能吸烟,请到甲板上吸烟。

  • 上岸参观、统一活动请不要擅自离开回队,准时返船,千万不要忘了带登船卡。

  • 离船时不忘了交房间钥匙,取回贵重物品,护照等重要证件随身携带,不要打入大件行李内。

 



□ 购物



  • 在商店购买旅游纪念品和工艺是可以讨价还价的,特别是比较贵重的商品,讨偿还价的余地比较大。讨价需要技巧,开价不能过高。通常客人开价后,店主愿意出售时,不要再降价,店主会认为您不是真心要买,不要引起不必要的麻烦。长江沿线景点有很多购物商店,当您不真心想买,购物的时候千万不要随意开价,对兜售商品的老人、妇女甚至是儿童最好不要理会他们的叫卖声和对他们手上的货物表示欣赏的态度,更不能讨价,这也许引来更多的兜售者,发生不愉快的事情。

  • 在购买下列物品时要千万留心,您如果不是这方面的专家,不要轻意出手。
    1、翡翠、玉石2、古币3、仿古字画4、古化石等有地方特色的商品:1、手工织维编织品
    2、用古楠木做的漆木器3、仿古青铜器4、有纪念意义的邮票和画册、T恤、太阳帽顺便提醒您的是不要在导游手中购买宣传品和旅游纪念品,如果导游暗示或强行兜售。可向有关旅游行政管理部门投诉。

 



□ 有关吸烟

  • 各船都没有单独的吸烟室。您可在游船固定的地点吸烟。但不允许流动吸烟。雪茄、烟袋只限在室外的甲板上抽。

 

 


□ 游船管理机构

  • 长江游船的管理机构不同于海上游船。长江游船实行的是酒店经理负责制,船长仅负责航行、游船机械设备维修保养和游船安全。这主要是因为长江河道情况复杂,礁石。险滩,峡谷河道较多,河水变化无常,游船航运要特别小心,依赖长期积累的经验,船长往往无暇顾及游船上的经营管理,主要负责行运安全。长江游船上的船长通常是长江上最优秀的船长,经过严格的考核和晋升程序。确保长江游船行船安全,长江游船载客人数不多,一般在150人以内。游船管理体制比较简单,在给客人的情况介绍会中会向客人介绍船长、总经理、游船导游,餐厅、客房、娱乐部的经理和厨师长。

  • 当您在船上遇到什麽麻烦和困难时。可以通过旅行团领队向游船反映,寻找帮助,也可以直接告诉游船上为您服务的导游。如果还不能解决,最后找游船经理,游船经理会提出最后的解决方法,在船上出现什么问题,找船长是不能得到最后解决的,船长出席各种酒会和宴会完全是出于礼仪和礼貌的需要,是对客人的一种尊重,是一种安全的象征。

 

 



□ 征求意见和投诉

  • 当游船公司发给您征求意见表时,不要受其他人的干扰和暗示,直接将自己的亲身感受和真实的意见填上,给游船管理、改善服务质量提供准确的信息。如果遇到服务质量问题应该向有关方面投诉。如何投诉呢?

  • 在游船上出现的服务质量问题可直接向游船管理人员提出,是客房出现问题可向客房经理反映,若餐厅出现问题向
    餐厅经理反映。问题不能解决的向游船经理反映,若还不能解决的,可向湖北省旅游局、重庆市旅游局乃至国家旅游局投诉,相信会给您一个满意的答复。

  • 岸上参观景点出现问题可向游船公司反映,但最终解决问题需要向地方旅游行政机构投诉。如在武汉、荆州、宜昌、秭归、巴东的参观景点出现问题,最好向湖北省旅游局投诉,若在重庆、丰都、万县、巫山、奉节等参观景点出现问题,最好向重庆市旅游局投诉。

  • 投诉要点:投诉时一定要写清投诉人、投诉事由、投诉对象,如要写清投诉人的国籍、旅行日期、旅船航次、接待和安排的旅行社、导游等,最好能够将投诉的书面内容请知情人作证、签字,并提出合理必要的精神赔偿和物质赔偿要求,千万不要忘记准确填写投诉人通讯地址。否则无法及时取得联系和处理

 

 



文化讲座

  • 在观光间隙,游船为您安排多中中国传统文化讲座,内容有:中国书法、绘画、篆刻、内画,刺绣、风筝、中医针灸、足疗保健按摩、珍珠讲座、学打中国麻将、学包中国饺子、蔬菜雕刻等“教你学中国书画”、“学做中国菜”、“三峡大坝讲座”、“学打中国麻将”、“茶道讲座”、“中医讲座”等;晚间还有“啤酒狂欢夜游戏晚会”(将有几个令您捧腹的游戏)、“时装表演”、“晚间影院”等。各项活动的时间在每天的日程安排表上均有提示,并通过广播预告。

 

 



同乐晚会

  • 在航行中的最后一天员工与宾客共同参加联欢晚会的表演,将三峡之旅的激情推向高潮。游船船员将表演歌舞、小品等,每个团队的客人都将拿出自己的表演绝活,这是最愉快之夜。

 

 



导游介绍

  • 游船导游在客人第一天上船后召开说明会,内容包括:

    1)游船安全说明会:向客人介绍游船基本服务设施的介绍,长江日程安排,长江的介绍,游船安全需知,游船服务项目的介绍;
    2)长江三峡说明会:介绍长江的形成,三峡地质的变化,天气的变化。

 

 



太极晨练

  • 每天早晨由船医或导游带领宾客练习太极拳,了解中国的养生之道,时间为30分钟。

 

 



鸡尾酒会

  • 游船航行中第一天晚上,船长举行酒会欢迎贵宾的到来,所有客人均被邀请参加。客人在浪漫的音乐中品尝酒水饮料和精美小食品的同时将从船长那里了解到关于他(她)所乘坐的游船历史以及此次旅行的行程。

 

 



船长宴会

  • 游船航行中的最后一天晚上,船长举办隆重的晚宴以答谢宾客选择乘坐该游船。

 

 



桑拿按摩

  • 提供手法准确的传统中式和泰式按摩、足部按摩。

 

 



阅读天地

  • 提供中、外文期刊书籍(主要有中、英、德文),免费向客人开放。

 

 



健身设备

  • 健身器材24小时免费向客人开放。

 

 



商务洽谈

  • 根据宾客的需要,提供大、中、小型商务会议服务,并配备投影仪、电脑、扩音系统、会议场地的布置,茶水服务。请提前预约并咨询相关价格问题。

 

 



美容美发

  • 提供洗发、洗面、理发、护理以及头颈/肩部按摩服务。

 

 



参观驾驶台

  • 在游船航行的间隙,会安排游客到驾驶台参观,宾客可提前预约。

 




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