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□ 客房服务项目

  • 24小时提供洗衣服务,专业水准,价格合理。一般在中国旅行10天以上的客人,通常把衣服放在船上,停留时间相对长,活动区间比较固定。是清理内务的极好时机。游船提供机械湿洗、手工干洗和织补服务,通常当天可以收到上午送去的洗涤衣物。

  • 客房送餐服务。通常游船进餐时间比较固定,且集体用餐,愿意单独在客房用餐的客人要提前半天到一天到厨房预订。如要求吃风味餐必须上船后预订。客人离船当天游船不提供此项服务。

  • 呼叫服务。叫醒和活动通知广播。

  • 擦鞋服务。有的是免费提供,有的不免费提供。

  • VlP服务。一般可为重要客人提供鲜花、水果、开夜床和赠品等服务项目。 客房按摩推拿服务一般要收费,每小时15一20美元。有的游船设客房服务中心,24小时有服务员值班。较小的游船有总服务台代为提供服务,一般有固定的电话号码,随叫随到。

 



□ 客房分配

  • 游船上的房间是由船上服务总台预先根据旅游团体及散客等不同情况所分配的。游船将保证在您所预定的相应等级客房中每一间都是同等条件的。如果您登船后认为其他房间更适合您,需要调整时,这对于工作人员来说是非常复杂的,因为这将涉及很多房间调整以保持整体性。

  • 我们承诺对任何一位客人,都一律平等,提供尽可能最佳的服务,请尽情选择您喜欢的客房。我们的标准客房,不分其种类,都很舒适,都进行了优雅的装修,哪个都几乎一样舒适。客房价格不同,是因为客房大小及附属设施装修不同而造成的。我们的套房以及小型套房,要比标准客房大,配备有浴缸、带冰箱的小吧台等特殊设施。

 



□ 办理登船手续

  • 所有宾客包括散客、团队均在游船前台办理登船入住手续。宾客出示合法证件----护照、身份证(军官证、警官证)、台胞回乡证,如实填写入住登记表。团队客人出具团体签证。前台根据预定分发房间钥匙。

  • 游船出航约两周前,我们将发给您船票的电子客票(或乘船联)。乘船手续通常在出航前3个小时开始办理,您需要向游船服务总台提供您的电子客票代码及护照等单据(详见旅行证件一览表)同时由游船安排给您合适的房间及登船卡(为上下船的主要依据之一)。乘客们在出航前一个小时,乘船完毕。

 



□ 行李服务

  • 您到出发港后,请您把事先将标注有您姓名标签都贴到行李上,您的行李暂由搬运工收下,他负责将行李送到您的船舱。但这是收费服务,一般为每件15RMB。

  • 行李携带没有限制,游船客房一般都设有行李架,房间较小的游船还提供行李寄存服务,旅行团队客人的行李由接待旅行社与游船联系并交送上船。客人的行李可以提前送上游船或同时抵达。游船上的服务人员在客人房间确定后,会将行李送至房间。游船通常还提供散客客人的行李上船和离船的搬运服务,收费的标准是2美元/件行李,由客人现付。

 



□ 游船饮水卫生

  • 长江水质混浊、含沙量大,船上要获得洁净的卫生饮用水和洗涤用水,制水设备很重要,关系到客人和员工的身体健庆和卫生。目前长江星级游船大都于途经港口补给自来水,并拥有的净水设备的去污能力、卫生消毒、过滤设施,和提供的饮用水可以达到国家卫生部颁布的生活饮水标准。一般游船上的生活用水不能饮用,船上饮用的开水要经过严格过滤、煮沸后,才能给客人饮用。有的游船免费提供矿泉水供客人饮用。

 



□ 医疗服务

  • 游船一般都有专业理疗室,若有需要,对各客房的出诊服务,可24小时进行。在医务室可购入基本的医药品。诊断费、药的处方费由客人自负。推荐加入旅行医疗保险。我们也将会将急重病人送到最近的游船港口城市进行治疗。

 



□ 电话及传真服务

  • 长江三峡中全线贯通GMS电话服务,无论您身在何方都可随时随地与朋友和家人取得联系。同时三峡的游船都采用最新的卫星通讯系统,所以在舒适的客房内,您可使用卫星电话往任何地方拔打电话。

 



□ 花销的结算

  • 在船内,可将钱包放在客房内。您乘船后,立即发给您使用方便的乘船房间卡。例如,在卖品部购物时或酒吧要鸡尾酒时,同额度的费用将记录在您的帐单。游览结束离船前,可用现金或信用卡结算帐单。

  • 宾客在船消费一律实行签单,不必付现。所有宾客下船前均在前台办理结账手续,游船会预先通知统一结算的具体时间。宾客可用主要外币(美元、英镑、欧元、加元、日元、港币)、信用卡(VISA卡、万事达卡、运通卡以及国内信用卡)、旅行支票、人民币付款。游船提供正式收据或发票,对商品部的某些商品提供具有中国海关印章的发票以便客人带出国境。

 



□ 有不明白的地方,向谁咨询呢?


  • 请你一定要明白汉语并不是船上的公用语言,我们拥有训练有素,有经验的服务人员,他们已领会怎样给从世界各国来的客人提供服务,语言不重要,无论在任何情况下,他们都会向您提供周到的服务,帮助您度过一个快乐而回味无穷的游船生活。船上的导游及驻船经理都会为您解决一切问题,同时其他工作人员都了解一般英语口语。

 



□ 游船用餐

  • 游船费用已经包括在船期间所有的就餐费。船内的就餐(一般从乘船日的早餐开始)都包括早餐(大陆风格早餐服务,在餐厅里的丰盛的早餐或者是自助餐厅里的自助餐等),同时提供早咖啡等(为另收费)。午餐为中西式混餐,晚餐为中式等。长江三峡的各游船,都以中式餐饮为主,准备丰富且具有当地特色的菜单,菜肴每餐均不同。在航行过程中,午餐及晚餐分成2个时间段,主要时间段12:00正餐-19:00或稍晚的时间段晚餐,因旅程不同有时也不尽相同。

  • 多数情况下全体游客是集体用餐,就餐需根据游船的广播通知。有忌口的客人,有必要向我们咨询可否准备您所希望的食物。如果您需要预约单独就餐,请向游船服务总台通知您就餐时间,有关就餐预约的确认,在乘船时进行。但在这里事先声明一下,有时却满足不了您的要求。

 



□ 电器和电源

  • 中国大陆通用220V电源,您所使用的充电设备必须符合以上要求。除了在各船的各船舱里配备有220V电源之外,部分游船上还配备有110V的电源。您若在船舱内使用电器(旅行用充电剃须刀除外),请事先向管理人员打个招呼。部分五星级游船还配备有电吹风。在您也可以用自身携带的电吹风,但事先向管理人员打个招呼。在船舱内严禁使用电熨斗。

 



□ 健康和美容

  • 您可以利用船上的美发厅,在各游船上都设有超市,以备大家利用。考虑到乘客们的方便,均在服务费里统一结算。

 



□ 洗衣服务

  • 干洗,熨衣服务,由专业管理人员以适当的价格向您提供服务,在船舱内严禁使用电熨斗。

  • 游船提供湿洗洗衣服务,并在24小时内送还洗好的衣服。游船客房备有专用的洗衣袋和洗衣单,宾客于当日9:00将要洗的衣物放入洗衣袋内并如数填写好洗衣单后将洗衣袋挂在房间门手柄上。客房服务人员会取走洗衣袋并清理点数。待洗衣物的数量将以船方点数为准。如有特殊要求,请将洗衣袋送前台。

 



□ 图书室

  • 船内的图书室和信息中心,免费向大家借阅图书,游船并希望您最喜爱的图书捐献给游船图书馆。

 



□ 照片摄影

  • 各游船上都有专业摄影师,根据船的不同,摄影费也不尽相同。

 



□ 邮政卡/邮政服务

  • 信息中心准备了若干数量的邮政卡,请您在靠港地登陆时自己将邮件投递,若交给船上的管理人员时,我们不能保证其正常送达。

 



□ 礼拜

  • 部分游船将举行天主教神父主持的礼拜活动,佛教信徒也有单独的佛堂(*例如总统系列游船中贡嘎山号就有单独的佛堂)。

 



□ 保险箱

  • 所有长江游船的服务总台都设有小金库。登船后可将贵重物品寄放在总服务台,离船时取走。游船对不放在保险箱中的贵重物品,不负责任。

 



□ 上岸游览(选择性旅游)

  • 在几乎游船游览中都预备了2-3个上岸游览点以供参观。游船将预先将详细介绍送给您。部分游船安排了可选择性游览点,最低组团人员数为10-15人,属于收费项目。若不是这些人数时,将安排国籍各不相同的人员为一组,这时有可能不派懂英语的导游。特别是四星级以下的游船这种可能性更大。可选择性旅游的预约,在乘船后授理,旅游费用请您利用船上的信用卡或现金来支付。

  • 游船会全程安排客人在船期间的沿岸景点游览服务,通过广播提前通知上岸游览时间并做好交接工作。宾客下船时,前台服务人员将给宾客(含儿童或婴儿)发放登船卡,一人一枚,宾客返回游船时,服务人员将逐一收回登船卡,以便游船清点回船宾客的准确人数准时开航。

 



□ 儿童托管

  • 游船上单独提供服务人员照看儿童,并组织了娱乐活动。在旅程上,为不用尿布的未满三岁的孩子,还开设了托儿服务(有费用,要预约)。婴儿食品,希望监护人自己自备。

 



□ 行程安排

  • 总服务台会将游船每日行程在头天晚餐后在公共区域张贴并将送入每间客房,每日行程安排的内容包括游客三餐用餐、上岸游览、听各种讲座、船长酒会、同乐会、过船闸、看三峡时间。客人在船上的活动主要通过游船的广播系统通知,包括叫早、用餐、上岸游览、讲座、娱乐活动安排以及结帐等。

 



□ 商务服务

  • 商务中心为您提供国际/国内长途电话、传真、电子邮件、文件打印等服务,如有需要可到前台登记垂询。

 



□ 客房指南

  • 游船上以标准客房为主,另有各种高档客房,(包括总统套房、豪华套房、单人房间、特殊房间),部分高档游船的客房内还设有小冰箱和小酒吧,备有酒水、饮料,宾客饮用后直接在配备的帐单上签字即可。宾客登船后可以参观各类客房,需要的话可以在前台办理房间升等。 房内电源插座电压为220V,卫生间插座为110/220V,房内装置若需要维修,请通知前台。

 



□ 音乐叫早

  • 游船提供统一的音乐叫醒服务。对于需要特殊叫醒服务的宾客,可提前在前台预约叫醒时间,游船提供电话叫醒服务。

 



□ 客房整理

  • 客房服务人员分别于客人用早餐及晚餐时间对游船客房进行两次整理,为利于环保,客人若无特殊要求,游船不会每天更换床单、枕袋,对于放在卫生间的地上或水池里的用过的毛巾将被更换。此外,客房服务员可帮助您调节电视、使用遮光、开关窗户等事宜。

 



□ 送餐服务

  • 需要提供房内送餐服务的宾客,请先到前台预定。前台备有菜单。

 



游船酒吧

  • 酒吧提供品种众多的酒类如啤酒、白酒、白兰地、鸡尾酒、葡萄酒,花式咖啡、茶、果汁等饮料,还有小吃、三明治、冰淇淋等点心供应,是休闲观光的场地,这里可组织客人的生日party,结婚周年庆典。晚间酒吧的歌舞厅还提供歌舞娱乐活动

 

 




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